Kommunikation
Kommunikation ist die Informationsübertragung von einem Sender zu einem Empfänger über ein bestimmtes Medium sowie dessen Rückmeldung.
Reiz – Reaktion – Reiz – Reaktion …
Missverständnisse & Fehler
Aufgrund der Komplexität des Kommunikations-Prozesses und der permanenten
Wechselwirkungen
zwischen Sender und Empfänger sowie zwischen Reiz und
Reaktion treten
sehr leicht Missverständnisse und Fehler auf.
Tue Gutes, wenn du kannst. Tue Böses, wenn du musst.
Falsches Feedback kann - oft unbedacht und ungewollt – sehr viel Böses anrichten.
Richtiges Feedback kann - bedacht, gewollt und oft mühelos – sehr viel Gutes bewirken.
Fall-Beispiele ...............................................................
Analyse
Verbales, nonverbales Feedback
persönliches, sachliches Feedback
negatives, neutrales, positives Feedback
destruktives, konstruktives Feedback
Folgen, Auswirkungen
Erkenntnisse
Ziele
Psychoneuronalogie - Der Mensch mit Eigenschaften
Anlagen, Umstände, Zustände & Befinden, psy.n. Programme
Unbewusste, autonome Antriebe – bewusst-willentliche Steuerung
Gedanken, Emotionen, Körperreaktionen, Ausdrucks-, Verhaltensweisen
Stress
Stressoren, negativer Stress, Stress-Symptome, Stress-Folgen
Persönlichkeit & Befinden
Der Einfluss der Persönlichkeit & des aktuellen Befindens auf die Kommunikation
&
auf Mitmenschen
Es geht (fast) nie um die Sache, es geht (fast) immer um Befindlichkeiten!?
Negatives Befinden & Reagieren neutralisieren, erwünschtes Befinden & Handeln generieren
SR-Intelligenz – eine entscheidende menschliche Eigenschaft & Fähigkeit
Selbst-Reflexion, Selbst-Rekognition, Selbst-Regulierung, Selbst-Revision
Wesentliche Skills
Entspanntheit, Konzentration, Selbstbewusstsein, Attraktivität, Effizienz &
Resilienz
fördern
Optimales Feedback
Was ist das? Wie geht das?
Beispiele
Umsetzung
Entspanntheit, Achtsamkeit, Zielorientiertheit,
Konstruktivität ...
Methoden, Verinnerlichung, Anwendung
Mit gutem Feedback eine gute Atmosphäre herstellen
Positive Folgen & Auswirkungen
Kommunikations-Prozess
Sender
Nachricht
Botschaft, die der Sender übermitteln will - bewusste & unbewusste Anteile.
Verschlüsseln
Wortwahl, Satzform, Formulierungen
Sprechen
Tonfall, Deutlichkeit, Tempo, Pausen
Übertragung
Lautstärke, Geräusche, Technik
Empfänger
Empfangen
Persönlichkeit, Befinden des Empfängers - fühlt er sich angesprochen?
Entschlüsseln
Versteht Empfänger die Sprache, die Formulierungen?
Interpretieren
Der Empfänger interpretiert die Nachricht und reagiert entsprechend seiner
Eigenschaften, Erfahrungen, Einstellungen, seiner aktuellen Befindlichkeit.
Feedback
Die Rückmeldung an den Sender – oft sehr persönlich gefärbt.
Sender
Bei all diesen Schritten können Missverständnisse und Fehler auftreten, die
die Kommunikation stören, die Beziehung beeinträchtigen, die Ergebnisse verschlechtern.
Kommunikations-Prozesse können, ähnlich wie psycho-neuronale Netzwerke,
als dynamische nichtlineare Systeme betrachtet werden, die ein Gedächtnis besitzen.
Dadurch wird die Systemantwort nicht nur vom augenblicklichen Wert des Systemreizes
bestimmt. Sie hängt auch von der Vorgeschichte (wie Quantität und Qualität
der vorangehenden
Erregung) ab.